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江草 由香 さん
Ms. Yuka Egusa

フランス在住歴 通算5年
職業 フリーの編集ライター・コーディネーター・通訳アテンド・パリ発日本語情報誌bisou編集長


report#3
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フランスでも普及中!
「インターネットでお買い物」



ネット注文で無事に届いた商品

 食料品や日常雑貨をインターネット上で買う人々が、フランスで増えつ つある。週末に車で大型スーパーに行き、一週間分の生活必需品を購入 するのが一般的なフランス人の買い物パターンだが、たくさんの人がシ ョッピングカートに山盛りの商品を入れてレジに並ぶので、20〜30 分待たされるのは当たり前。また、買い物の行き帰りには、週末バカン スに向かう車の渋滞に巻き込まれたり…。忍耐力のないフランス人には、 ストレスのたまる行為なので、インターネット・ショッピングはそれを 解消する理想的なサービスというわけだ。

 いくつかあるオンライン・スーパーマーケットは、日本に進出して話題 になった「カルフール」のような大型スーパーが直営、もしくは提携し ている。まずはパソコン画面上で商品を選び、配達日時を指定する。代 金は配達時に小切手、またはクレジットカードで支払う(配達人がカー ド読み取り用端末を持参)。現金支払は不可。

 早速、このサービスを試してみることに。ただ、フランスは、日本的サ ービスに慣れた我々から言わせれば、サービスのサの字もない国。商店 では店員が愛想悪く、効率の悪い働き方をするのが目につき、家具や電 化製品の配達を頼むと、「指定日に来ない」とか「注文と違うものが届 く」ことなどは日常茶飯事なのだ。

 さて、不安の中で迎えた配達日。指定時間の5分前に玄関チャイムが鳴 り、配達人はてきぱきと商品の入ったダンボール箱を我が家の玄関に運 び入れ、「足りないものがあれば、連絡をいただければ、後日届けます 。注文していない品があっても返品しなくて結構です」。注文時にプリ ントアウトしたリストと配達の際に届いたリストを見ながら届いた商品 を一つ一つチェック。欠けているものはなく、おまけにリスト上では1 本の消臭スプレーが2本も、ペーパータオルは4ロール入りを頼んだの に、6本入りが入っていた。フランスでは稀な適確なサービスに本来の いいかげんさが加わった結果、得した気分になれた出来事だった。




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